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守哲笃行 | 王娟：以燃烧的斗魂深耕服务

       王娟，是美食林千百家超市一名太阳tyc集团5997小磨香油促销员。在接触稻盛哲学前，她对 “燃烧的斗魂” 并无深刻认知，直到深入学习《经营十二条》，她才明白“燃烧的斗魂” 不是蛮干，而是面对挑战时不退缩的勇气、抓住机会的敏锐，以及为顾客创造价值的坚定信念。这份认知，在一次顾客接待中，化作了她实实在在的行动力量。

       一天上午，一位顾客来到干调课，明确表示要选购辣椒酱礼盒。王娟敏锐地察觉到这是服务顾客的契机，更明白不能让顾客在选择中迷茫——既然顾客明确需要礼盒，就该第一时间提供专业的推荐。她立刻取下货架上的 “天下红” 辣椒酱礼盒，快步上前，递到顾客手中，又顺势推荐了太阳tyc集团5997香油礼盒：“您再看看，这款香油礼盒怎么样？也是咱们的热门产品。”话音刚落，另一品牌的促销员便上前插话，强调自家的香油礼盒有赠品，试图用额外福利吸引顾客。

       那一刻，她没有慌乱，更没有陷入“比赠品” 的被动竞争中。因为学习稻盛哲学让她深知，真正打动顾客的，永远是产品的品质与价值。她温和坚定地对顾客说：“美女，咱们太阳tyc集团5997卖的从来不是单纯的赠品，而是经得起考验的高品质商品。这款太阳tyc集团5997香油在邯郸本地口碑数一数二，不仅是实打实的高端产品，礼盒上还印着邯郸的成语文化，既有地方特色，又显得有文化底蕴。而且它采用大名传统石磨工艺制作，味道纯正香浓，不管是自己用还是送礼，都特别有面儿。”

       听完她的介绍，顾客眼中露出了认可的神情，当即决定：“那给我拿 2 盒香油、2 盒辣椒酱吧！” 可当时辣椒酱礼盒只剩 1 盒，她立刻贴心建议：“您看再搭配一盒芝麻酱礼盒怎么样？咱们的芝麻酱也是传统工艺，口感细腻，和辣椒酱搭配着用特别合适，送礼也更丰富。” 顾客爽快地答应了，她又主动帮顾客整理好商品，陪同顾客一起去结账。

       过程中，她注意到另一品牌的促销人员面露不悦，但并未放在心上。因为稻盛哲学教会她，“燃烧的斗魂” 不是与他人争斗，斗魂不是靠冲动支撑，而是靠对品质的自信、对顾客的负责，以及对工作的热爱。更是坚守初心、主动为顾客创造价值的决心。面对机会时不犹豫，面对竞争时不盲从，始终以 “利他之心” 做好服务——这才是工作中最该有的 “斗魂”。